家住曹家渡街道的优优，是一名单亲家庭的女生，父亲很早过世，母亲为了照顾她没有在外工作，母女俩靠最低生活保障金生活。祸不单行，2021年底，优优被查出先天性脊柱侧弯半椎体畸形，近十多万的医药费让这个家庭雪上加霜。

正当优优母亲面对账单陷入绝望时，社区救助顾问在“民生暖心屋”中与母女俩谈心，并给优优进行了一对一的匹配服务：

通过爱心募捐、社会力量帮助，在医疗费和生活上帮助其解决了一部分费用，缓解其生活困难处境；同时，对接了“爱心传递”“桥计划”等项目，帮助其解决学习上的困难，让她逐步走出阴霾，重拾对生活的信心。

通过长时间的帮助，优优和母亲的性格都开朗了许多，优优母亲表示：“教育好孩子的同时，自己也会在社区做一些力能所及的事，感恩社会，感谢每一个对我们关心的人。”

    而优优的这个案例，也正是曹家渡街道结合辖区困难群体情况，探索出的“全生命周期”救助新模式——2021年4月，

    街道设立“民生暖心屋”。

    一年多的运行中，街道不断完善多渠道、多形式、精确服务的救助模式，充分实践“全生命周期”的救助服务体系，打造“民生暖心屋”社区救助顾问点升级版，促进社会救助专业化高质量发展。

更关注“全生命周期”

救助前期，详细了解救助对象的信息和需求，规范“全生命周期”“入口端”；

救助中期，根据困难群众需求的变化，适当调整救助计划的内容，充实救助的“端口运行”；

救助后期，定期巩固救助成效，让困难群众在“出端口”实现从“社区救助”到“自我效能”提升的转变。

    去年3月，很多困难家庭反馈，家长在网课辅导时能力有限，孩子线上英语学习效果差，导致学习成绩不佳。“民生暖心屋”社区救助顾问点升级版根据特定的服务需求，加大课业辅导的力度、增加单词的记忆量、要求做好学习总结，不仅为孩子们答疑解惑，还帮助他们巩固基础、稳步提升，逐渐适应新形式的上课方式，使得孩子们学习兴趣明显增强，学习成绩也在不断提高。

在探索‘全生命周期’救助服务体系与服务方法时，绕不开一条铁律，那就是肯花气力、肯下苦功。

    街道负责人表示，每一份受助者的档案、每一次的接待、每一场调解，都需要做“有心人”。把经验与方法固化下来，服务更多的受助者，传递正能量。

“三字诀”形成救助组合拳

曹家渡街道“民生暖心屋”

社区救助顾问点升级版，

以社会救助“三字诀”为导向，

构建救助人群的“保障网”。

    在“专”字上做实务。针对有特殊需求，如法律咨询、心理疏导或课业辅导的救助人群，积极链接各方资源，通过“咨询+干预+疏导+答疑+帮扶”的专业化服务手段，为救助群众建设“专业帮扶圈”，满足困难群体需求，提高其生活质量。

在“钻”字上下功夫。针对个别化群体，如孤老、丧偶或独居人群，以“陪伴+关怀+政策+服务”为服务宗旨和目标，以其需求出发，开展专业救助服务，不断完善救助群众“钻研救助圈”。

在“转”字上硬落实。针对有社会融合需求的救助人群，社区救助顾问点连接党建服务中心、文化活动中心和救助资源，寻找多元救助渠道，转动“社会融合圈”。依托曹家渡街道“民生暖心屋”社区救助顾问点，深化救助措施的落实，贯通救助顾问点与困难群众的“联系纽带”。

做好精准化救助的守护人

    在“物资+服务”救助的基础上，曹家渡街道还通过“社会工作者+心理咨询师+志愿者+护理员+律师”多方力量组合，开展“调研+评估+链接资源+个性化服务”的服务模式，兼顾困难群众的多元需求，聚焦困难群众中的青少年、老年人和残疾人，推出青春期引导、课业辅导、职业体验、法律咨询、护理、心理疏导等十几项个性化和精准化的服务，做好政府与社会的资源衔接，全周期地为困难群众提供定制化、专业化和精准化的服务。

同时，发挥困难群众的内生动力和社会的帮扶力量，引导多元主体参与社会救助，创新救助活力，实现“救助”到“自助”的转变，做好精准化救助的守护人。

截至目前，街道为辖区内困难人群开展职业体验、生活护理、课业辅导等共计274人次，个案服务250人次。

    原标题：《打造“民生暖心屋”，探索“全生命周期”救助新模式》