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打造“民生暖心屋”,探索“全生命周期”救助新模式
来源: | 作者:上海静安 | 发布时间: 2023-03-23 | 195 次浏览 | 分享到:


     家住曹家渡街道的优优,是一名单亲家庭的女生,父亲很早过世,母亲为了照顾她没有在外工作,母女俩靠最低生活保障金生活。祸不单行,2021年底,优优被查出先天性脊柱侧弯半椎体畸形,近十多万的医药费让这个家庭雪上加霜。


正当优优母亲面对账单陷入绝望时,社区救助顾问在“民生暖心屋”中与母女俩谈心,并给优优进行了一对一的匹配服务:


通过爱心募捐、社会力量帮助,在医疗费和生活上帮助其解决了一部分费用,缓解其生活困难处境;同时,对接了“爱心传递”“桥计划”等项目,帮助其解决学习上的困难,让她逐步走出阴霾,重拾对生活的信心。


通过长时间的帮助,优优和母亲的性格都开朗了许多,优优母亲表示:“教育好孩子的同时,自己也会在社区做一些力能所及的事,感恩社会,感谢每一个对我们关心的人。”



    而优优的这个案例,也正是曹家渡街道结合辖区困难群体情况,探索出的“全生命周期”救助新模式——2021年4月,


    街道设立“民生暖心屋”。


    一年多的运行中,街道不断完善多渠道、多形式、精确服务的救助模式,充分实践“全生命周期”的救助服务体系,打造“民生暖心屋”社区救助顾问点升级版,促进社会救助专业化高质量发展。


更关注“全生命周期”



救助前期,详细了解救助对象的信息和需求,规范“全生命周期”“入口端”;


救助中期,根据困难群众需求的变化,适当调整救助计划的内容,充实救助的“端口运行”;


救助后期,定期巩固救助成效,让困难群众在“出端口”实现从“社区救助”到“自我效能”提升的转变。


    去年3月,很多困难家庭反馈,家长在网课辅导时能力有限,孩子线上英语学习效果差,导致学习成绩不佳。“民生暖心屋”社区救助顾问点升级版根据特定的服务需求,加大课业辅导的力度、增加单词的记忆量、要求做好学习总结,不仅为孩子们答疑解惑,还帮助他们巩固基础、稳步提升,逐渐适应新形式的上课方式,使得孩子们学习兴趣明显增强,学习成绩也在不断提高。


在探索‘全生命周期’救助服务体系与服务方法时,绕不开一条铁律,那就是肯花气力、肯下苦功。


    街道负责人表示,每一份受助者的档案、每一次的接待、每一场调解,都需要做“有心人”。把经验与方法固化下来,服务更多的受助者,传递正能量。


“三字诀”形成救助组合拳


曹家渡街道“民生暖心屋”


社区救助顾问点升级版,


以社会救助“三字诀”为导向,


构建救助人群的“保障网”。


    在“专”字上做实务。针对有特殊需求,如法律咨询、心理疏导或课业辅导的救助人群,积极链接各方资源,通过“咨询+干预+疏导+答疑+帮扶”的专业化服务手段,为救助群众建设“专业帮扶圈”,满足困难群体需求,提高其生活质量。


在“钻”字上下功夫。针对个别化群体,如孤老、丧偶或独居人群,以“陪伴+关怀+政策+服务”为服务宗旨和目标,以其需求出发,开展专业救助服务,不断完善救助群众“钻研救助圈”。


在“转”字上硬落实。针对有社会融合需求的救助人群,社区救助顾问点连接党建服务中心、文化活动中心和救助资源,寻找多元救助渠道,转动“社会融合圈”。依托曹家渡街道“民生暖心屋”社区救助顾问点,深化救助措施的落实,贯通救助顾问点与困难群众的“联系纽带”。


做好精准化救助的守护人


    在“物资+服务”救助的基础上,曹家渡街道还通过“社会工作者+心理咨询师+志愿者+护理员+律师”多方力量组合,开展“调研+评估+链接资源+个性化服务”的服务模式,兼顾困难群众的多元需求,聚焦困难群众中的青少年、老年人和残疾人,推出青春期引导、课业辅导、职业体验、法律咨询、护理、心理疏导等十几项个性化和精准化的服务,做好政府与社会的资源衔接,全周期地为困难群众提供定制化、专业化和精准化的服务。


同时,发挥困难群众的内生动力和社会的帮扶力量,引导多元主体参与社会救助,创新救助活力,实现“救助”到“自助”的转变,做好精准化救助的守护人。


截至目前,街道为辖区内困难人群开展职业体验、生活护理、课业辅导等共计274人次,个案服务250人次。




    原标题:《打造“民生暖心屋”,探索“全生命周期”救助新模式》